Chez Espace Vin, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation en vigueur, nous avons mis en place une politique claire pour les retours et remboursements de vos commandes.
Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour faire valoir ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit (e-mail ou courrier recommandé).
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…). Les articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être repris.
- Les bouteilles doivent être non ouvertes et ne présenter aucune altération.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
En cas d’exercice de votre droit de rétractation dans le délai imparti, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit Défectueux ou Non Conforme
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge le retour du produit et, après vérification, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral (produit et frais de livraison).
Procédure de Retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : info@espace-vin.com
- Par téléphone : 04 67 38 23 18
- Par courrier : ESPACE VIN, 8 avenue de Béziers, 34360 SAINT CHINIAN
Nous vous guiderons alors dans la procédure à suivre. N’oubliez pas de joindre à votre envoi une copie de la facture.
